12月17日，省住房城乡建设厅、省质监局联合举行《物业服务规范》系列山东省地方标准发布通报会。将于明年1月1日正式实施的该系列标准涵盖包括《住宅物业》等在内的7项标准，对物业服务事项予以细化，可作为业主与物业企业签订服务合同的参考和依据。
　　目前，我省登记在册的物业服务企业有4068家，物业管理面积超过7亿平方米，新建商品房物业服务覆盖面达95%以上，直接从业人员超过30万人。物业管理对象也从单一的住宅扩展到写字楼、医院、学校等多种业态，从城乡延伸到各个城镇，甚至乡村。此次出台非住宅物业服务标准属全国首次，标志着山东省物业服务更趋规范化、标准化，走在全国前列。
　　省住房城乡建设厅有关负责人介绍说，此次制定《物业服务规范》系列山东省地方标准，按照不同物业形态分为住宅物业、高校物业、中小学物业、医院物业、写字楼物业、商场物业和工业园区物业等7部分，具有一定的可操作性和指导意义。本次发布的住宅物业标准与2005年发布的标准区别为：一是等级划分由原来的三级调整为五级；二是级别差异有所变化，主要体现在服务内容和服务频次上，服务项目及服务内容要求更加细化；三是增加了通用基本要求、通用设施及安全要求两项内容。此外，在住宅物业标准分级方面，根据住宅物业服务的实际情况和当前业主的不同质量需求，将住宅物业服务质量分为五个等级，分别为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。
　　值得注意的是，本次发布的系列标准中，除了有住宅物业，还包含非住宅物业的服务标准。我省的非住宅类物业服务收费实行的是市场调节价，此次发布的《物业服务规范》系列标准中6个非住宅类物业服务标准，对物业服务企业所提供的服务内容和质量作了明确规定，解决了评判依据缺失的问题。
　　此外，根据《山东省物业管理条例》的规定，旧住宅区进行硬件设施的改造整治完成之后再选聘物业服务企业进行物业服务。本次发布的住宅物业服务规范中，低级别的服务等级对硬件环境设施没有提出具体要求，但在星级较高的服务等级中，对小区的硬件设施及环境提出了一定要求。